一分钟实测分享“微信牛牛房卡客服微信号”获取房卡教程-哔哩哔哩

"> “7岁的孩子
，我觉得还是挺无知的，就这样子6000多块钱就没有了 ，我有点接受不了，就打了他 。 ”黄女士是开封尉氏县一家餐饮店的老板
。5月17日
，当她准备进货时，突然发现微信余额少了一大截。

“应该有20000多一点 ，突然一下子就回到14000多
，特别懵，我说我买啥了扣这么多钱 。
”黄女士说 ，翻看手机账单后
，发现有多笔巨人网络的扣款，这引起了她的怀疑 ，“5月15号到5月16号扣了6578元
，我就肯定想是不是孩子拿我的手机玩游戏了。”

“（记者：啥游戏啊）超自然行动组，按这儿充值 ，皮肤专用
。 ”黄女士的儿子说。

“6000多块钱呢
，那孩子爸爸和我要辛苦很久的，一块钱两小根油条 ，要卖12000根油条，才能把这6000多块钱给赚回来
，我有点接受不了 。
”黄女士说，7岁的孩子平时住校 ，跟着奶奶
，上个周末奶奶生病，她把孩子接到身边 ，店里太忙
，没有顾得上他玩手机
。

“（晚上）8点多我睡着的时候，他玩到了10点50好像 ，早上我1点多就要起来卖早点
，他一拿着手机玩，一直好像都在扣钱 ，我都不知道他知道我的密码。”黄女士告诉记者 。

“（妈妈）买东西输入密码被我看到了
。（记者：你有没有绑过妈妈的或者爷爷的身份证号）这个号我没绑定过。 ”黄女士的儿子说 。

由于不知道孩子游戏账号的实名信息
，黄女士多次向平台提出申请退款，均无法通过
。

“（记者：不太确定绑定账号的实名信息 ，你能帮我查一下吗）姓张，然后是59岁。（黄女士：不是
，他爷爷奶奶都姓李）是不是外公外婆，也有可能 。（黄女士：没有 ，外公外婆那边姓黄
。）
”巨人网络未成年退款客服回应称。

“（记者：实名绑定了一个59岁的身份证
，你知道是谁吗）不知道 。”黄女士的儿子说。

记者进一步追问孩子，终于弄清了实情 ，这个59岁姓张的实名信息
，是孩子11岁的姐姐，用网上找来的身份证信息 ，帮弟弟认证的
。

“我朋友他直接给我一个身份证号
，让我输进去，然后我输进去就可以玩了。 ”黄女士的女儿说 。

虽然找到了实名的来源 ，但巨人网络的退款申请流程
，要求提交实名信息与孩子的关联证明材料，以及身份证正反面照片 ，这对黄女士来说，是不可能完成的任务
。

“如果孩子和实名没有关系的话
，一般是没法审核通过的。（记者：像他在网上搞到一个身份证号码，姓名和身份证号输上去之后 ，就直接绑成功了
，也没有进行人脸识别，你们也不确定这是不是本人在使用这个身份证号 ，就让人家实名了）我们没有权限去收集用户的人脸信息 。（记者：那你们实名的意义在哪儿
，你们怎么确保这个用户是在实名玩游戏呢）我们确实也没法后台去监控到您实际操作人是孩子还是大人
。（记者：这本人就是一个漏洞啊）”巨人网络未成年退款客服回应称。

一个7岁的孩子，用一个陌生老人的身份信息 ，能绕过所有防沉迷限制
，以成年人的身份畅玩、大额充值，当家长申请未成年退款时 ，却困难重重 。实名门槛低 、退款限制多
，这套系统防的究竟是谁，黄女士的遭遇不是个例
。

记者加入了一个190人的家长维权群 ，她们同样被困在巨人网络的退款迷宫里。

“5岁孩子，一个小时花这么多
，当时我们都气哭了，天都快塌了 。 ”洛阳市5岁孩子的妈妈薛女士说
。

今年5月 ，记者加入了一个名为“巨人网络
”的群
，群里一共190多人，大多是孩子家长 ，来自天南海北
，把他们聚到一起的是同一款游戏，超自然行动组。

“主要就是退款难 。（记者：难在哪儿）需要提供各种资料 ，各种推诿
，感觉就是能拖就拖吧。”学生家长陈先生说
。

在群友提供的一份删减版的统计表格中，记者发现 ，孩子的年龄最小的5岁
，最大的15岁，充值金额最高的是31360元 ，最少的有1522元。

来自洛阳的徐女士是5岁孩子的家长，今年3月份
，她正在做饭时，一个多小时的时间 ，她的孩子就在超自然行动组里充值了6900多元 。

“家里面4个孩子
，我爱人一个人在外面干活，6000多就相当于我们两个月的生活费了
。 ”徐女士说。

“（记者：你咋知道爸妈的支付密码呀）交电话费的时候我看到了 。 ”徐女士的儿子说
。

孩子才5岁 ，是如何通过游戏的实名认证的呢？“他是从233乐园里
，就是从那个里面玩的。
”徐女士说 。

记者调查发现，233乐园是一个聚合平台 ，实名认证后可以登录多款游戏
，包括超自然行动组，无需二次实名 ，而233乐园实名认证在安卓手机上
，支持支付宝一键认证，整个过程不需要任何身份信息 ，就可以直接实名进入游戏
。

“你这边如果是通过233乐园登录的话，我们后台也看不到实名认证消息的
，实名认证是在233那边。（记者：充值还是充到你们公司了吧，因为巨人网络收款）对的 ，先生 。”巨人网络未成年退款客服回应称
。

律师表示：“按照《民法典》的规定
，8周岁以下属于完全无民事行为能力，孩子自己的充值都应当予以退还。 ”

“总共提交了三次（退款申请） ，他说能给我们退2072元
，相当于30%，我肯定不满意 。
”徐女士告诉记者。

“退款方案是基于行业标准和司法实践的合理平衡
。（记者：既然你提到了行业标准和法律法规 ，你们就应该依照法律法规
，8岁以下就应该全额退款）帮您向专人申请重新评估。”巨人网络未成年退款客服表示 。

把全额砍成30%，把法定退款说成补偿 ，群里近80个家庭
，从5岁到15岁，从几千到几万 ，等来的永远是同一句话，只能补偿一部分
，外加一份不平等的协议
。

“对这个特定的冒用的成年人账户，游戏公司没有任何过错 ，就是完全把责任推给了监护人。 ”重庆的李先生也是维权群里的一员
，他的孩子今年14岁 。

“3月8日还花呗的时候，一共要（多）还50000块钱 ，发现是家里面的小孩在玩游戏的时候支付出去的
，一共有三款游戏，有两款游戏退了接近80% ，巨人网络旗下的这个超自然行动组有3000块钱左右
，没有退回来
。”李先生说，孩子是偷偷用妈妈的身份证信息完成实名认证的。

巨人网络未成年退款客服的回应很明确 ，申请退款必须同时满足两个条件：账户已完成“未成年人 ”实名认证
，且企业未对该账户实行消费限制，公司认为自己没有过错 ，因此只给1520元的补偿，大约50% 。

“补偿相当于说出于一个好心
，给我一个关怀的金额
。（巨人网络客服：家长要承担一定的责任，首先身份证没有看好 ，其次这个密码家长也没有看好）对对
，可以承担我自己的监护责任。
”李先生说 。

当家长接受游戏公司的补偿方案时，必须签订一份包含11个条款的协议书 ，条款内容几乎全是针对家长的单方限制
，孩子再次充值，监护人承担全部责任 ，不能再向公司要求退款
，不允许向任何第三方披露协议内容，发生争议时 ，必须向指定法院——上海市松江区人民法院提起诉讼等要求
。

“对我们家长来说
，存在不平等、不公平，就是找各种理由去规避他们自身的一个责任。以后能否设置一个健全的防沉迷系统 ，上面没有说明 。”家长陈先生说。

律师表示：“对8周岁以上到18周岁，属于限制民事行为能力
，那么原则上也应当予以退还，但对于家长未尽到监护管理责任的 ，也要承担一定比例的责任
。 ”

三组家庭三种情形
，展现了群里近80个家庭的真实困境，孩子用陌生人的身份信息 ，平台说证明不了亲属关系
，不退；孩子用家长的实名，平台说是成年人充值 ，仅补偿30%到50%
，还得先签一份“封口协议
”，这两种做法 ，显然都有悖于法律对未成年人保护的基本原则。

5月28日
，记者已经将问题反映给了“超自然行动组”所属公司巨人网络科技有限公司的主管部门——上海市新闻出版局 。

“是巨人网络科技有限公司是吧，叫超自然行动组 ，未成年人充值退款
。（记者：对对对）好的。 ”上海12345市长热线表示 。

当未成年人游戏大额充值退款问题，从法律划定的法定义务演变成了一场不平等的博弈
，退款系统失灵，众多家长深陷困局 ，这已是整个行业面临的现实困境
。未成年人保护从来不是零和博弈
，既需要家长盯紧，也需要平台堵上技术漏洞 ，降低取证门槛
，只有双方都向前迈一步，退款系统才能真正活起来。

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