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"> 浙江杭州的倪女士反映 ，因为业绩好
，公司奖励她一台电视机，要自己先买 ，然后报销。她花1200多网购了一台红米电视，说是拆箱通电后
，发现屏幕有破损 。倪女士在外包装上发现了一张不完整的标签，上面有个“退 ”字
。

“本身是公司对我的一个肯定 ，一个奖励
，搞到现在，因为其他同事也会影响到 ，我感觉对我也不是很好
，工作上面什么的，闹的有点不愉快。
”倪女士说 。

倪女士在杭州余杭上班 ，她说因为业绩好
，公司奖励了一台电视机，要自己先买然后报销 ，4月22号
，她在淘宝平台的“百亿补贴官方精选
”下单，买了一台红米电视机 ，价格1200多元。4月26号，电视机送到了公司门口
。

“家里没人
，公司又离家很近，同事就在边上 ，我让他过来帮我收一下
，把箱子打开，通电之后 ，发现上面有一个破裂
，他说外包装什么全都好的，一点磕碰都没有。”倪女士告诉记者 。

现场打开电视机 ，屏幕右上角像是裂开了
，不过表面摸着是光滑的，倪女士说 ，可能是内屏坏了
。因为破损位置对应的纸箱没看到明显的磕碰痕迹
，她认为不是快递公司和同事的问题，是电视机在发货前就坏了 ，说是有个细节也能佐证。

“包装箱上有一块小的上面写着’退’的痕迹，他们撕掉了
，但是没有撕完整，能很清晰的看出来 ，是被退过货的 。”倪女士说的这处标签
，能看到一个“退 ”字，但标签不完整
。她提供了跟客户的聊天记录。

4月26号发现情况当天 ，就反映了问题
，申请售后好几次，都没成功 。最近一次拒绝原因是 ，商品没问题
，买家举证无效
。倪女士说，之前沟通 ，平台要求提供签收或者开箱视频
，她说没当着快递员的面签收，同事帮忙拆的时候 ，也没想到要拍视频。

“（诉求）给我退货，按道理的话
，按法律的话要赔三的，现在退货就好了 。（记者：如果说退货成功了 ，是不是还要再买一台
，毕竟是公司奖励）奖别的吧，反正我就算买 ，也不在他家买了
。”倪女士说。

记者跟商家客服提出采访意愿
，对方说出售的商品都是原装全新机，会再次上报情况 ，倪女士拨打了平台客服热线 。工作人员表示
，在百亿补贴官方精选下单，无法直接联系供应商 ，售后由平台负责。

“刚开始诉求是要平台退一赔三
，其他方案都不接受，所以专员多次协商处理 ，目前不支持额外诉求
。（记者：出现破损又没有开箱视频，这种情况该怎么举证）是这样
，百亿补贴这个商品送货都是要当前签收的，验收无误之后选择留下或者退回 ，她当时说不在
，所以说这个问题我们只能给她登记，由高级客服去处理。 ”淘宝客服回应称 。

倪女士说 ，之前要求退一赔三
，是因为平台只愿意给代金券补偿，她很生气 ，现在的诉求就是退货退款
。记者把情况反映给了淘宝方面
，当天晚些时候，倪女士反馈 ，平台已经同意退货退款了。

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